Напрямки впровадження цифрових технологій на підприємствах індустрії гостинності

Abstract

У статті досліджено напрями впровадження цифрових технологій у діяльність підприємств індустрії гостинності. Зауважено, що цифровізація стає важливим фактором підвищення конкурентоспроможності на ринку індустрії гостинності та якості обслуговування споживачів. Здійснено аналіз сучасних викликів та можливостей цифровізації, зокрема зростання кількості користувачів інтернету (5,52 мільярда осіб) та соціальних мереж (5,22 мільярда осіб), що створює нові можливості для покращення роботи підприємств через впровадження цифрових технологій. Досліджено, що основними напрямками впровадження цифрових технологій є використання офісного програмного забезпечення (MS Word, MS Excel, MS Access), геоінформаційних систем (Google Maps, ArcGIS), мультимедійних технологій та рішень віртуальної й доповненої реальності (VR, AR), хмарних сервісів, систем управління підприємствами (J-Solution, Opera PMS) та систем електронного бронювання (Booking.com, Airbnb).