CRM-система - інструмент для бізнесу в соціальних мережах
Loading...
Files
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ефективна економіка
DOI
Abstract
Висвітленні проблеми оптимізації робити бізнесу в соціальних мережах із застосуванням
сучасного професійного, клієнтоорієнтованого програмного забезпечення - CRM-системи.
Здійснено огляд наукових досліджень вчених як зарубіжних так і вітчизняних. Виокремлено
основні завдання, які покликано виконувати CRM-системам. Окрім того, визначено
переваги використання зазначеного програмного забезпечення, основними з яких є
зменшення навантаження на співробітників; автоматизація численної рутинної роботи;
зниження кількості помилок через неуважність або недосвідченість персоналу тощо.
Авторською розробкою є визначення основних компонентів, що впливають на доцільність
використання CRM із залученням соціальних мереж. Визначено, що Використання CRM у
соціальних медіа, як правило, є найефективнішим каналом, щоб допомогти компаніям
виділитися з-поміж своїх конкурентів, оскільки це дає можливість більш точно й
ефективно доносити маркетингові повідомлення цій цільовій групі клієнтів; і це дозволяє їм
покращувати задоволеність клієнтів краще, ніж конкурентам, які не використовують CRM
у соціальних мережах.
Description
Highlighting the problem of optimizing business operations in social networks using modern
professional, customer - oriented software-CRM systems. The review of scientific research of
scientists, both foreign and domestic, is carried out. A number of unresolved issues have been
identified - most businesses still use Excel or Google spreadsheets for work and reporting,
respectively, all information is transferred from one place to another manually and it is always not
all information, but only that that the manager is able to process. And if there is also a call at this
time, or there are several sources of information, then it is easy to lose the client, he will not wait
for a response. Instead, CRM can automate these tasks. This indicates that the issue of detailed
study of CRM capabilities is urgent, and the need to integrate accounting software with the CRM
system is mandatory.
Keywords
Citation
Матрос О.М., Мельник Л.Ю., Михайловина С. О. CRM-система - інструмент для бізнесу в соціальних мережах. Ефективна економіка. 2022. № 5. – URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=10298 (дата звернення: 14.06.2022). DOI: 10.32702/2307-2105-2022.5.89