INTERACTIVE MARKETING IN THE HOSPITALITY INDUSTRY: DIGITAL TOOLS FOR PROMOTION IN A MULTICULTURAL ENVIRONMENT

Abstract

У статті досліджено роль інтерактивного маркетингу в індустрії гостинності, зокрема його вплив на персоналізацію послуг у мультикультурному середовищі. Розглянуто значення психографічної сегментації для створення індивідуальних пропозицій, які враховують інтереси, цінності та поведінкові моделі гостей. Виокремлено ефективні інтерактивні інструменти, такі як гейміфікація, доповнена реальність і персоналізована реклама, що сприяють формуванню емоційного зв’язку з клієнтами, підвищенню їхньої залученості та конкурентоспроможності підприємств.