ЦИФРОВИЙ PR: ВИКОРИСТАННЯ BIG DATAУ СТРАТЕГІЯХ ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ

Abstract

У статті досліджено особливості використання Big Data у стратегіях паблік рилейшнз в контексті digital-маркетингу.З’ясовано, що PR, як складова маркетингової комунікації і одна з функцій управління, відповідає за імідж та впізнаваність бренду серед споживацькоїаудиторії. У результаті процесів технологізації та цифро-візації на сучасному етапі особливої значущості набуває digital, тобто цифровий, PR. Доведено, що ефективність застосування стратегій паблік рилейшнз у контексті цифрового середовища детермінована низкою притаманних їм ознак та критеріїв, які й зумовлюють їхню ефективність, зокрема: штучність і свідоме управління комунікаційними ресурсами в цифровому середовищі; наявність соціально значущої мети, цілеспрямованість і доцільність PR-технології; системність; плановий характер; технологічність; формальна організація та функціональний розподіл праці; оптимізація і зворотний зв’язок.Доведено, що цифровий PR передбачає активне використання в маркетингових стратегіях інструментів Big Data, які сприяють прискоренню запуску нових проєктів, залученню клієнтів, оцінюванню попиту та інтере-сів цільової аудиторії, поліпшенню якості обслуговування, підвищенню лояльності до бренду. Для визначення ролі й місця Big Data в стратегіях паблік рилейшнз схарактеризовано основні їхні характеристики, які об’єднані назвою «7V»: volume (обсяг), velocity (швидкість), variety (різноманітність), veracity (достовірність), variability (мінливість), visualization (візуалізація), value (цінність). Доведено, що використання Big Dataу стратегіях цифрового паблік рилейшнз дає змогу сформувати портрет реального чи потенційного клієнта, знайти потенційну цільову аудиторію, створює можливості для No896замовлення персоналізованого розсилання повідомлень. Наведено приклади застосування інструментів аналізу Big Data для розроблення PR-стратегій у контексті цифрового маркетингу.Схарактеризовано проблеми, що вини-кають у процесі оброблення й використання великих даних у стратегіях цифрового паблік рилейшнз та шляхи їх розв’язання. Констатовано, що компанії, які у своїх PR-стратегіях використовують інструменти Big Data, мають переваги серед конкурентів, а також можуть планувати шляхи власного розвитку в довгостроковій перспективі