Цифрові інструменти як чинник трансформації сервісної моделі туристичного страхування

Abstract

У доповіді досліджено роль цифрових інструментів у трансформації сервісної моделі туристичного страхування. Обґрунтовано, що цифровізація сприяє переходу від традиційного механізму відшкодування збитків до сервісно-орієнтованої моделі, заснованої на проактивному управлінні ризиками та підтримці туристів у режимі реального часу. Розглянуто основні напрями використання цифрових технологій у туристичному страхуванні, зокрема онлайн-продаж страхових продуктів, інтеграцію страхування в туристичні екосистеми, персоналізацію страхового покриття, застосування мобільних сервісів, чат-ботів, електронного документообігу та телемедицини. Визначено переваги цифрових рішень для підвищення якості сервісу та оперативності врегулювання страхових випадків, а також окреслено ключові виклики, пов’язані із забезпеченням кібербезпеки та захистом персональних даних.